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上個(gè)月參加了個(gè)偕行聚首,酒水總監(jiān)老王吐槽:"花八萬塊辦答謝會(huì),顧客吃完抹嘴就走,連微信都沒加幾個(gè)。"這事兒讓我想起2024年商會(huì)調(diào)查報(bào)告——67%的公司顧客運(yùn)動(dòng)錢花了沒效果。今天咱們就掰扯掰扯,怎么把顧客聚首變成印鈔機(jī)?
客歲幫建材公司策劃年初答謝會(huì),發(fā)現(xiàn)他們犯了個(gè)致命錯(cuò)誤:把五星旅館包廂當(dāng)聚首室,終局顧客全程低頭干飯。這種騷操作可不少見,常見坑位包括:
有個(gè)扎心數(shù)據(jù):顧客參加聚首后的48小時(shí),是簽單黃金期。但79%的公司會(huì)后只會(huì)群發(fā)"感謝光臨",這跟把錢扔水里聽響兒有啥差別?
閨蜜的母嬰店客歲辦親子沙龍,單場(chǎng)運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)化了23個(gè)年卡顧客。我扒了她們的法門:
1. 場(chǎng)地要會(huì)講故事
別死磕旅館聚首室,試試這些仙人場(chǎng)地:
2. 流程要埋鉤子
學(xué)學(xué)這一個(gè)神思流程表:
markdown復(fù)制15:00 破冰游戲:顧客兩兩組隊(duì)找"商業(yè)密鑰" 16:30 案例分享:顧客代表上臺(tái)講成功故事 17:00 自由洽談:每桌配販賣顧問+商品手冊(cè) 18:00 伴手禮領(lǐng)?。簰叽a填問卷才可能領(lǐng)定制禮盒
3. 禮物要能續(xù)命
別再送臺(tái)歷筆記本了!某培育機(jī)構(gòu)送的"名校導(dǎo)師1v1咨詢?nèi)?,三個(gè)月內(nèi)核銷率高達(dá)81%。記著:有效的特權(quán)>昂貴的禮物
1. 別把顧客當(dāng)學(xué)生
× 個(gè)別聚首:商品PPT講45分鐘
√ 走心聚首:讓老顧客上臺(tái)講"怎么用你商品年賺百萬"
心理學(xué)有個(gè)"證人效應(yīng)":顧客更信同類人的真實(shí)案例
2. 少拍大合影多拍細(xì)節(jié)
拍照?qǐng)F(tuán)隊(duì)別光顧著拍引誘發(fā)表談話,要抓拍:
3. 會(huì)后跟進(jìn)要分等級(jí)
顧客分級(jí)跟進(jìn)表長(zhǎng)如許:
顧客范例 | 跟進(jìn)方式 | 時(shí)間節(jié)點(diǎn) |
---|---|---|
A類(現(xiàn)場(chǎng)詢價(jià)) | 送樣品+約拜訪 | 24小時(shí)內(nèi) |
B類(主動(dòng)加微信) | 發(fā)案例集+節(jié)日問候 | 3天1次 |
C類(只領(lǐng)禮物) | 拉福利群發(fā)優(yōu)惠 | 每周1次 |
近來幫健身房策劃"公司家健康夜",用了三個(gè)黑科技:
這些玩意看著高級(jí),事實(shí)成本還沒一桌酒席貴。中心是把顧客唬得一愣一愣的,以為你們公司特專業(yè)。
干了八年運(yùn)動(dòng)策劃,我發(fā)現(xiàn)個(gè)真理:顧客來聚首不是聽你吹牛,是來找贏利靈感的。上周食物廠老板學(xué)了一招——讓顧客自帶商品來參加"盲品大賽",終局現(xiàn)場(chǎng)簽了八家分銷商。記著啊,好的聚重要讓顧客當(dāng)主角,他們秀爽了,你的訂單自然就來了。
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標(biāo)題:客戶聚會(huì)怎么搞?三大妙招讓訂單自己找上門
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