一、背景介紹

隨著社交媒體的普及，負(fù)面口碑營(yíng)銷逐漸成為企業(yè)營(yíng)銷中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。2020年，許多企業(yè)在負(fù)面口碑營(yíng)銷方面犯下了低級(jí)錯(cuò)誤，導(dǎo)致品牌形象受到了嚴(yán)重影響。本文將圍繞2020年負(fù)面口碑營(yíng)銷案例進(jìn)行盤點(diǎn)。

二、案例分析

1. 聚美優(yōu)品“刷單門”

聚美優(yōu)品是一家電商平臺(tái)，在2018年因?yàn)樗问录黄毓舛鴤涫茉嵅?。然而，?020年，聚美優(yōu)品再次因?yàn)椤八伍T”事件被曝光。此次事件中，聚美優(yōu)品的員工在網(wǎng)上發(fā)布了購(gòu)買聚美優(yōu)品商品的截圖，并稱這些商品是自己購(gòu)買的。但實(shí)際上，這些“自購(gòu)”商品是由公司提供的，員工拍下照片后再退貨。這一事件讓聚美優(yōu)品的信譽(yù)受到了嚴(yán)重打擊，許多消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)其產(chǎn)生質(zhì)疑。

2. 美團(tuán)外賣“剪刀手事件”

在2020年11月，一名美團(tuán)外賣的員工在配送過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者做出了“剪刀手”的手勢(shì)，隨后這一事件被網(wǎng)友拍攝并上傳到了社交媒體上。這一事件引起了消費(fèi)者的不滿和抵制，許多人開(kāi)始轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平臺(tái)。雖然美團(tuán)外賣在事件發(fā)生后迅速道歉并采取措施，但是品牌形象還是受到了一定程度的損害。

3. 順豐速運(yùn)“快遞員打砸事件”

在2020年10月，一名順豐速運(yùn)的快遞員因?yàn)榭爝f被退回，對(duì)快遞收件人的門進(jìn)行了打砸。這一事件被多名目擊者拍攝并上傳到了社交媒體上，引起了廣泛關(guān)注。許多消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)順豐速運(yùn)的服務(wù)產(chǎn)生不滿和抵制，甚至有人直接放棄使用該公司的快遞服務(wù)。

4. 拼多多“劣質(zhì)產(chǎn)品門”

拼多多是一家以低價(jià)商品為賣點(diǎn)的電商平臺(tái)，在2020年因?yàn)椤傲淤|(zhì)產(chǎn)品門”事件受到了負(fù)面報(bào)道。在這一事件中，許多消費(fèi)者反映在拼多多上購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，有些甚至是假貨。這一事件讓拼多多的品牌形象受到了嚴(yán)重打擊，許多消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)其產(chǎn)生質(zhì)疑。

三、結(jié)論

以上四個(gè)案例中，企業(yè)在負(fù)面口碑營(yíng)銷方面犯下了低級(jí)錯(cuò)誤，導(dǎo)致品牌形象受到了嚴(yán)重影響。這些企業(yè)在應(yīng)對(duì)事件時(shí)，雖然都采取了一定的措施，但是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這些措施并沒(méi)有完全消弭他們的不滿和抵制。因此，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，需要重視品牌形象的塑造和維護(hù)，避免犯下低級(jí)錯(cuò)誤，從而保持消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)。