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一:話題

話題是最容易引起客戶口碑效應(yīng)的策略,因為只有足夠熱門的話題才能在客戶之間自發(fā)地討論和傳遞。有兩種更好的方法可以獲得足夠的話題熱度,一種是圍繞結(jié)合社交熱點來創(chuàng)建話題,另一種是比較客戶的偏好和需求來引起爭議。創(chuàng)建話題時,要注意話題的可控性,尤其是客戶對產(chǎn)品的負(fù)面情緒。就像當(dāng)年海爾冰箱經(jīng)理寧愿砸冰箱也不愿意把質(zhì)量差的冰箱賣給客戶一樣,他們在客戶心中樹立了誠實的形象,因為他們必須誘惑產(chǎn)品和企業(yè)的品牌。

二:技術(shù)

在技術(shù)方面,人們的腦海里會看到專業(yè)深度、優(yōu)質(zhì)、精致、可靠等字眼。所以如果走技術(shù)路線,更容易獲得客戶認(rèn)可,尤其是一點創(chuàng)新的技術(shù),也會受到媒體的歡迎。這個策略的關(guān)鍵是通過技術(shù)的東西來打動客戶,所以提出的技術(shù)不能是偽技術(shù),必須要有一定的先進(jìn)性。它真的可以幫助客戶處理一些實際問題,在向客戶描述時,使用一點通俗易懂的語言和例子,讓客戶明白它的一般原理,明白它能給他們帶來什么。

三:誠信

權(quán)威也可以是人創(chuàng)造的。大部分人會說這樣的店鋪很蠢,顧客要盡量多花錢,這是快速致富的基礎(chǔ)。然而,愚蠢的人有自己愚蠢的祝福。這家店太體諒客戶了,買得起的客戶都搶著說。廣告費沒花,每天的訪客往往太多了,裝不下。生意特別好。有了人氣,財力自然滾滾而來。

四:權(quán)威

我們可以在公司內(nèi)部樹立威信。有了好的公司背景,我們會很快樹立威信。人們對權(quán)威的東西,比如大企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品,大商場銷售的產(chǎn)品,不能不信服,順從。我們從不懷疑它們可能是假貨。例如,齊一在推出之初就獲得了高度關(guān)注,只是因為它是百度的產(chǎn)品。如果公司沒有這么好的背景,也可以通過一些后天的方法來彌補,比如通過各種形式的合作來掛靠權(quán)威部門或者大企業(yè)。除了公司背景,還可以圍繞產(chǎn)品建立威信。比如產(chǎn)品的技術(shù)特別先進(jìn),質(zhì)量特別好,贏得了客戶的認(rèn)可;首次加客服微信wfg2666文芳閣贈送一次發(fā)稿服務(wù)=搜狐媒體，簡書，百度百家，今日頭條，知乎專欄任選一個

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