「為啥共事聚餐你接不上話？顧客聊著聊著就冷場？顯明背了三天話術(shù)，啟齒就像呆板人？」上周公司新人培訓(xùn)，我望見養(yǎng)成工小王攥著寫滿筆記的簿子，在茶水間反復(fù)訓(xùn)練「你好，我是...」，那場景像極了當(dāng)年考英語口語的我。今天咱們就掰開了揉碎了，聊聊新手怎么把溝通這事兒整清晰。

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溝通不是打辯論賽，而是跳雙人舞

剛?cè)胄心菚?huì)兒，我以為溝通就是把自己的觀點(diǎn)說清晰。直到有次見顧客，我把商品優(yōu)勢(shì)背得滾瓜爛熟，對(duì)方卻低頭刷手機(jī)。厥后師傅點(diǎn)撥：「溝通是聽七分說三分，你得先摸清對(duì)方腳踩的節(jié)奏」。

三個(gè)踩點(diǎn)技巧：

1. 視察對(duì)方腳尖方向——倘若沖著門口，趕緊切換話題
2. 留意重復(fù)出現(xiàn)的詞——那是他的中心存眷點(diǎn)
3. 記載突然加快的語速——那里藏著真本相緒

有回陪引誘見供應(yīng)商，我留意到對(duì)方5分鐘內(nèi)說了三次「成本把持」，立馬把準(zhǔn)備好的性能先容換成省錢方案，當(dāng)場簽下公約。這招比任何話術(shù)都管用。

新手常見車禍現(xiàn)場診斷表

上周部門開會(huì)，小李報(bào)告時(shí)全程盯著PPT念，主管突然問：「這些數(shù)據(jù)能說明什么癥結(jié)？」他當(dāng)場卡殼。切實(shí)只要提前準(zhǔn)備個(gè)「萬能鉤子」：「這部分可能有些抽象，我用個(gè)外賣小哥的例子來說明...」立馬破冰。

自問：為啥學(xué)了溝通課仍是不會(huì)采用？

客歲我報(bào)過1980塊的溝通訓(xùn)練營，筆記記了三大本，真遇到顧客刁難仍是懵。厥后發(fā)現(xiàn)——溝通是肌肉影象，不是學(xué)識(shí)儲(chǔ)備。就像學(xué)泅水，看再多視頻不下水還是沉。

實(shí)戰(zhàn)養(yǎng)成打算：

1. 天天找生疏人搭話3次（便利店阿姨/快遞小哥）
2. 用手機(jī)錄對(duì)話回放，找自己的「而后...以是...」口頭禪
3. 準(zhǔn)備三個(gè)萬能用語：「這事倘若換您會(huì)怎么處理？」

有個(gè)狠招：把微信語音轉(zhuǎn)筆墨，看一看自己60秒語音里有多少有效新聞。我試過，60秒里有23個(gè)「嗯」、5個(gè)「誰人」，活脫脫像個(gè)復(fù)讀機(jī)。

溝通東西箱：三件趁手兵器

1. 話題探測器：
   「據(jù)說近來...」（插入行業(yè)動(dòng)態(tài)）
   「您剛提到...能開展說說嗎？」
2. 情緒調(diào)節(jié)器：
   對(duì)方激動(dòng)時(shí)遞杯水：「先喝口水，咱們緩緩捋」
3. 破冰小道具：
   帶個(gè)特其余簿子/鋼筆，自然激發(fā)好奇：「這一個(gè)？是我前次參加...」

上周見顧客，我特意帶了盒故宮文創(chuàng)的便簽紙。對(duì)方果然問：「這挺有意思」，趁勢(shì)聊起傳統(tǒng)文明營銷，比生推商品管用十倍。

小編觀點(diǎn)

搞了八年溝通培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)個(gè)反常識(shí)的本相——會(huì)溝通的人不是談鋒好，而是「破綻」留得巧。就像打太極，主動(dòng)暴露些無傷大雅的小缺陷，反而讓人以為真實(shí)。下次再怕冷場，試試故意說錯(cuò)個(gè)數(shù)據(jù)，等對(duì)方糾正時(shí)接一句：「哎呀還得是您專業(yè)」，這招能讓對(duì)方好感度飆升200%。

說到底，溝通不是表演，而是共舞。與其糾結(jié)每句話的完善，不如把留意力放在對(duì)方的呼吸節(jié)奏上。畢竟沒人會(huì)謝絕一個(gè)認(rèn)真聽他談話的人，你說是不？